为团队提供数字化支持

sotopaki492@gma

“这些数据让我们能够深入了解客户的世界。我们可以提取客户群并识别趋势。我们销售的不仅仅是产品，还有情感联系。我们需要知道什么对客户有效，什么无效，这样我们才能推荐让他们感觉良好的产品。”




客户只是这个难题的一部分。品牌需要有能力的团队来持 韩国手机号码 续提供积极的客户体验。

在危机期间，这可能具有挑战性。例如，IDC/Salesforce 调查显示，在 COVID-19 疫情最严重的时期，标准员工入职和培训变得更加复杂。

云软件允许公司将团队连接到具有统一客户视图的随时随地工作系统上。这使员工能够在每个接触点与客户互动。

客户参与对于安纳塔拉度假会来说非常重要。当 COVID-19 来袭时，该公司的 40 名服务代理在短时间内接到通知就在家工作。这件事发生在农历新年期间，当时一些经纪人正在海外探亲。随后的封锁意味着特工在很长一段时间内被分散在三个国家。幸运的是，该组织已经拥有适当的数字基础设施来支持快速转向远程工作。

  


安纳塔拉度假会俱乐部服务与创新总监 Matthijs de Man 表示：“在家工作现在已成为常态，但只有在基础设施和基础设施正确的情况下才能做到这一点。” “我们的员工需要进入不同的节奏，而我们现有的数字基础设施意味着我们可以提供团队所需的一致性。”

这种数字支持使我们能够顺利过渡到远程工作。客户服务代理仍然通过 Salesforce 连接到 360 度客户视图。从客户的角度来看，即使在疫情最严重的时期，安纳塔拉度假会的高服务标准也没有受到影响。